FAQ

Domande più frequenti:

Come posso tracciare il mio ordine?


Se possiedi un account puoi accedere nella tua sezione dedicata dove troverai i tuoi acquisti, con il relativo stato di evasione dell'ordine. Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma contenente il codice di tracciamento ed il link per seguire la spedizione.
Se avessi altre domande riguardanti la consegna, ti preghiamo di contattarci.




Posso modificare un ordine già inviato?


Se l'ordine non è stato ancora preparato si può modificare contattando il servizio clienti.




Come annullare un ordine?


L'ordine può essere annullato in qualsiasi momento nello stato di lavorazione. Per comunicarlo occorre telefonare al numero 3755288133 o contattare il servizio clienti. La facoltà di annullamento dell'ordine è preclusa al cliente nell' ipotesi in cui la merce sia stata espressamente ordinata da TOTUM GEAR al proprio fornitore o in fase di partenza cioè già imballata e fatturata. In tal caso va atteso l'arrivo della merce per poi avviare la procedura di reso.




Come effettuare un reso?


Contatta il servizio clienti al più presto! Accetteremo il reso o la sostituzione di qualsiasi articolo entro e non oltre 14 giorni dalla data di vendita riportata sullo scontrino o fattura in perfette condizioni, integro, funzionante, rivendibile e restituito nella sua confezione originale sana, sostituendo l'articolo o accreditando l'intero ammontare, ad eccezione delle spese di trasporto che non sono risarcibili. Non sono previsti resi per articoli con ordinazione “su misura” e per articoli digitali. TOTUM GEAR si riserva 14 giorni per effettuare la sostituzione, salvo non riuscire ad avere tutti gli articoli necessari entro lo stesso lasso di tempo.




Il mio acquisto è andato a buon fine?


All'invio dell'ordine viene inviata un email di conferma, se avete ricevuto l'email l'ordine verra processato al più presto e riceverete un email con relativo codice di tracciamento una volta spedito il pacco. Se non vi è arrivata nessuna email di conferma vi raccomandiamo di controllare nella vostra casella di spam altrimenti contattate il nostro servizio clienti prima di effettuare nuovamente i vostri acquisti.




Come richiedere la fattura?


Hai una Partita Iva? puoi richedere la fatturazione b2b scrivendo i tuoi dati per la fatturazione nelle note dell'ordine prima di effettuare il checkout. Per ogni ordine salvo eventuali note del cliente verrà inserita nel pacco una copia di cortesia della fattura.




Come creo un account?


Per creare un nuovo account basta cliccare il tasto in alto a destra per effettuare il log-in, si aprirà una schermata dove è possibile effettuare la registrazione rapida con google o facebook altrimenti è possibile registrarsi con il metodo classico tramite email.




Come utilizzo un coupon?


Se possiedi un coupon puoi inserire il tuo codice sconto prima di effettuare il checkout, trovi la sezione dedicata nel tuo carrello, clicca sul tasto "inserisci un codice promozionale".





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